Medewerker contact center

Een advocaat met een urgente vraag, een familielid dat duidelijkheid zoekt of een collega die informatie nodig heeft. Als Medewerker Contact Center bij DJI weet je nooit precies wie je aan de lijn krijgt. Jij luistert, vraagt door en zorgt dat iedere vraag op de juiste plek terechtkomt.

Als Medewerker Contact Center ben jij het centrale aanspreekpunt voor vragen over individuele zaken. Je hebt contact met onder andere justitiabelen, familieleden, advocaten, politie, ketenpartners en collega’s binnen DJI. De vragen verschillen sterk in inhoud en urgentie. Jij achterhaalt wat iemand nodig heeft, beantwoordt wat je zelf kunt en schakelt de juiste collega in wanneer inhoudelijke expertise nodig is.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en post, waarbij telefoon en e-mail het grootste deel van het contact vormen;

actief luisteren, doorvragen en informatie samenvatten, ook wanneer belangen botsen of emoties oplopen;

beoordelen of je een vraag zelf afhandelt of afstemt met bijvoorbeeld een coördinator, selectiefunctionaris of andere collega binnen DIZ;

zorgen voor een duidelijke overdracht en het zorgvuldig vastleggen van gesprekken, vragen en afspraken;

signaleren van terugkerende vragen en knelpunten en meedenken over verbeteringen in de dienstverlening en kennisbank.

Je werkt met onderwerpen die direct gevolgen kunnen hebben voor individuele justitiabelen. Daarom maak je complexe informatie snel eigen, werk je zorgvuldig en weet je waar jouw verantwoordelijkheid ophoudt. Je hoeft niet overal zelf het antwoord op te hebben, maar weet wel waar je de juiste informatie of deskundigheid vindt.

Hier kom je te werken

Meer over Hoofdkantoor DJI

Directie Individuele Zaken (DIZ)

De Directie Individuele Zaken van DJI zorgt ervoor dat de juiste persoon op het juiste moment op de juiste plek terechtkomt. DIZ heeft hierin een wettelijke taak en houdt zich onder andere bezig met het plaatsen en verplaatsen van justitiabelen, capaciteitsmanagement en beslissingen rondom individuele zaken, zoals verlof.Bij deze beslissingen spelen beschikbare plaatsen, wet- en regelgeving, veiligheid en de persoonlijke situatie van een justitiabele een rol. Zo kan het bijvoorbeeld noodzakelijk zijn om meerdere verdachten binnen dezelfde zaak op verschillende locaties te plaatsen. Selectiefunctionarissen en andere specialisten binnen DIZ maken dergelijke afwegingen en nemen besluiten binnen hun eigen werkgebied. Omdat deze besluiten grote impact kunnen hebben, wil DIZ zijn wettelijke taak zorgvuldig en rechtmatig uitvoeren, met oog voor de menselijke kant.

Het Contact Center

Binnen DIZ vormt het Contact Center het centrale aanspreekpunt voor vragen van onder andere advocaten, politie, justitiabelen, familieleden, ketenpartners en DJI-collega’s.

Het Contact Center handelt vragen waar mogelijk zelf af en zorgt dat inhoudelijke vragen bij de juiste specialist terechtkomen. Daardoor kunnen collega’s die zich bezighouden met bijvoorbeeld plaatsingen en andere individuele beslissingen zich richten op hun kerntaken. In deze functie leer je snel veel over DJI, DIZ en de organisaties binnen de justitiële keten. De diversiteit en complexiteit van de vragen bieden bovendien volop mogelijkheden om jezelf inhoudelijk verder te ontwikkelen.

Hoe ziet het team eruit?

Je komt terecht in een klein en hecht team van ongeveer zeven collega’s. Collega’s kennen elkaar goed, stemmen veel met elkaar af en helpen elkaar wanneer dat nodig is. De sfeer is informeel en collegiaal.

Een coördinator bewaakt de bezetting van het Contact Center. Je werkt minimaal twee dagen per week op kantoor in Den Haag. Er zijn geen vaste kantoordagen; samen met het team wordt gekeken hoe de bezetting gedurende de week het beste kan worden ingevuld. Daarom zoeken we iemand die het prettig vindt regelmatig op kantoor aanwezig te zijn en actief onderdeel te zijn van het team.

Over Ministerie van Justitie en Veiligheid, Dienst Justitiële Inrichtingen

Zonder recht voelt niemand zich veilig, zonder veiligheid zijn je rechten onbeschermd. Het ministerie van Justitie en Veiligheid (JenV) zorgt voor de rechtsstaat in Nederland, zodat mensen in vrijheid kunnen samenleven, met respect voor ieders levensstijl of opvattingen. Eveneens werkt JenV aan een veiliger en rechtvaardiger samenleving door mensen rechtsbescherming te bieden en, waar nodig, in te grijpen.

Lees hier meer over het ministerie van Justitie en Veiligheid.

Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI)

DJI is niet alleen verantwoordelijk voor het uitvoeren van vrijheidsstraffen en vrijheidsbenemende maatregelen, maar ook voor de dagelijkse zorg van mensen die dit ondergaan. Dat zijn er jaarlijks meer dan 47.000. We bieden hun de kans om een maatschappelijk aanvaardbaar bestaan op te bouwen. Dat doen we met ruim 16.000 collega’s in gevangenissen, justitiële jeugdinrichtingen, forensisch psychiatrische centra, detentiecentra en diverse landelijke diensten. Daarnaast koopt DJI bij particuliere instellingen zorg in voor de uitvoering van strafrechtelijke maatregelen, zoals tbs. Met 38 locaties verspreid over het land is DJI één van de grootste organisaties van Nederland. Het is veelzijdig en boeiend werk. In alle gevallen houden we ons bezig met zaken die direct van invloed zijn op het dagelijks leven. Dat maakt werken voor DJI zo bijzonder. Want recht raakt mensen.

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Dienst Justitiële Inrichtingen

Bijzonderheden

Ben je in dienst van de Rijksoverheid en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat? Of ben je (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie.

De snelheid in het proces behouden is voor DJI belangrijk. Tegelijkertijd wil DJI interne collega’s voorrang geven in de sollicitatieprocedure. Reageer daarom als interne collega binnen 10 werkdagen vanaf de publicatiedatum, dan blijft die voorrangspositie voor jou gereserveerd. We moedigen alle sollicitanten (zowel in- als extern) aan om niet te wachten tot de deadline.

Om te solliciteren log je in en upload je je cv. Voor sommige functies maak je een online assessment. Op basis van de uitkomst volgen één of twee gesprekken. Bij een positieve uitkomst vragen we een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) aan. Twijfel je of je een VOG kunt krijgen? Check vogcheck.justis.nl .

Aantoonbaar het vereiste werk- en denkniveau. Als je dit niet kunt aantonen met een diploma, toetsen we tijdens de sollicitatieprocedure met een capaciteitentest of je over dit niveau beschikt. Je ontvangt vooraf oefentesten, zodat je je goed kunt voorbereiden.

Er is reeds een gerede kandidaat aanwezig.

Een assessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.

Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden. Je moet 2 keer per week op kantoor aanwezig zijn.

Een motivatiebrief is vereist.

De sluitdatum van de vacature is 3 november 2026

Let op: de einddatum van de vacature is niet leidend. De selectie start wanneer geschikte kandidaten solliciteren en sluit wanneer de vacature is vervuld. De vacature kan dus vóór de vermelde einddatum sluiten. Wees er daarom op tijd bij en reageer snel.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Je krijgt energie van veel en uiteenlopend klantcontact en blijft professioneel wanneer gesprekken ingewikkeld, emotioneel of urgent worden. Je kunt snel hoofd- en bijzaken onderscheiden, houdt ook onder druk overzicht en zet mondelinge informatie duidelijk en zorgvuldig op papier.

Verder heb je:

minimaal mbo 4-werk- en -denkniveau;

ervaring in een klantcontactomgeving, frontoffice of vergelijkbare dienstverlenende functie waarin telefonisch contact een belangrijk onderdeel van je werk is;

sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen complexe informatie begrijpelijk uit te leggen;

een goede mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands. Kennis van de Engelse taal is een pré;

goede digitale vaardigheden en het vermogen snel en nauwkeurig met verschillende informatiesystemen te werken.

Je werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor je werkzaamheden, maar zoekt ook tijdig afstemming met collega’s. Omdat vragen, onderwerpen en belangen gedurende de dag sterk kunnen wisselen, zijn flexibiliteit en stressbestendigheid belangrijk.We starten tijdens de publicatieperiode al met het beoordelen van binnengekomen sollicitaties.

Schaal 7

€3.097

-

€3.984 (bruto)

Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

12 maanden

36 uur

Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.

Dit bieden we nog meer

Bij DJI vinden we het belangrijk dat jij goed zit, op je werk én daarbuiten. Daarom bieden we je aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals:

een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je bruto jaarsalaris, voor extra geld of verlof

volledige vergoeding van je ov-reiskosten

een pensioenregeling

(deels) betaald ouderschapsverlof

studiemogelijkheden voor je ontwikkeling

de mogelijkheid om te sporten via bedrijfsfitness

en nog veel meer

Meer weten? Kijk op werkenbijdji.nl/arbeidsvoorwaarden

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Dienst Justitiële Inrichtingen plaatst de vacatures op werkenvoornederland.nl, de vacaturesite van de overheid. Wij halen ze daar op.